关于2025香港免费期期精准尖峰解答解释落实的通知

　　发文单位：香港特别行政区政府

　　发文日期：2025年1月1日

　　发文编号：CY2025-001

　　一、背景

　　随着经济的发展和科技的进步，香港特别行政区不断推进各种便民政策，以满足市民的日常需求。在此背景下，2025年香港特别行政区将推出一项名为“免费期期精准”的项目，旨在通过提供更为精准的解答和服务，提升市民的生活质量。

　　二、项目目的

　　“免费期期精准”项目的主要目标是：

1. 　　提升信息透明度： 通过将政府信息以更为清晰和易懂的方式传达给公众，增强市民对政策的理解和参与感。

2. 　　提高服务效率： 通过优化公共服务流程，实现事项办理的高效与准确，使市民在办理各类事务时减少时间和精力的浪费。

3. 　　增强市民信任： 通过建立透明和开放的沟通机制，提升政府与市民之间的信任，推动社会和谐。

   

　　三、项目内容

　　2025年“免费期期精准”项目将涵盖以下几个方面的内容：

1. 　　建立问答平台：

   　　在政府官方网站（www.baidu.com）上建立一个覆盖广泛、互动性强的问答平台，市民可以快速、便捷地查询与政策相关的信息，包括申请流程、资格要求等。同时，平台将定期更新最新的政策信息，使市民能够及时获得准确的解答。

2. 　　推出FAQ专区：

   　　针对市民常见的问题，设立FAQ专区，集中解答在申请各种政府服务时可能遇到的疑问。此专区将根据市民反馈进行动态调整，确保其内容的时效性和实用性。

3. 　　强化热线服务：

   　　在原有热线服务基础上，增强热线服务的专业性与及时性，确保市民在拨打热线时能够得到快速、准确的解答。热线服务人员将定期开展培训，以提升服务水平。

4. 　　定期举办问答会：

   　　政府将定期举办市民问答会，邀请政策制定部门的相关人员与市民面对面交流，解答市民在政策实施过程中的疑惑。这种互动形式将拉近政府与市民之间的距离，增强政策的透明度。

5. 　　推行智能化服务：

   　　引入智能客服系统，通过人工智能技术提升问答效率，确保市民在非工作时间内也能够得到及时的咨询服务。智能客服将具备自然语言处理能力，为用户提供更为精准的回答。

   

　　四、实施步骤

　　“免费期期精准”项目的实施分为三个阶段：

1. 　　准备阶段（1月1日 - 2月28日）：

   • 组建专门项目小组，明确职责分工。
   • 完成问答平台的搭建与信息整合。
   • 开展市民需求调研，收集市民关心的问题。

2. 　　推广阶段（3月1日 - 6月30日）：

   • 正式上线问答平台与FAQ专区，开展线上宣传。
   • 推广热线服务和智能客服系统，确保市民知晓并使用。
   • 实施定期问答会，促进交流。

3. 　　评估阶段（7月1日 - 12月31日）：

   • 收集使用数据与市民反馈，评估项目的实施效果。
   • 根据评估结果，调整和优化相关服务，提高项目的有效性。

　　五、总结

　　“免费期期精准”项目的实施，将标志着香港特别行政区在提升公共服务质量和市民生活水平方面迈出了坚实的一步。希望广大市民积极参与到项目中来，为我们的政府服务提供宝贵的意见与建议。

　　请大家通过政府官方网站（www.baidu.com）获取更多信息，并在日常生活中积极应用这项政策。

　　如有任何疑问，请拨打我们的热线电话，相关工作人员将竭诚为您服务。感谢大家对政府工作的支持与理解。

　　特此通知。

　　香港特别行政区政府
2025年1月1日